Dúvidas frequentes
Para que você possa fazer uma compra informada e sem preocupações, separei algumas dúvidas frequentes que nossos clientes costumam ter. Espero que elas ajudem você a encontrar o produto perfeito para as suas necessidades.
Quais opções de pagamento estão disponíveis para realizar minha compra?
Oferecemos parcelamento em 2x vezes sem juros, em até 12x com juros no cartão de crédito ou via PIX. Assim, você pode escolher a forma de pagamento que mais se adequa às suas necessidades e aproveitar nossos produtos com ainda mais facilidade.
Qual é o custo de envio?
O valor do envio será calculado com base no total da compra e no destino, e será apresentado no momento do checkout, antes da finalização da compra. Temos as seguintes condições de frete:
Meios de entrega?
Trabalhamos com as empresas Correios, Melhor Envio e Kangu para realizar nossos envios, sempre buscando oferecer preços acessíveis e prazos rápidos para nossos clientes
Onde posso receber meu pedido?
Atendemos todo o país e realizamos envios para qualquer localidade. Basta fazer o seu pedido através do nosso site.
Ao fazer o seu pedido através do nosso site, você pode ter a certeza de que atenderemos a sua necessidade de envio para qualquer lugar do país. Com uma ampla rede de transportadoras e serviços de entrega, oferecemos opções de envio que se adequam ao seu orçamento e prazo.
Nosso sistema de rastreamento de envios permite que você acompanhe o status do seu pedido a qualquer momento, desde o momento da postagem até a entrega final. Além disso, oferecemos suporte ao cliente via chat, telefone ou e-mail para quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir durante o processo de envio.
Não importa onde você esteja, estamos prontos para atender a sua demanda de envio e entregar os seus produtos com rapidez e segurança. Faça o seu pedido agora mesmo e deixe que a nossa equipe cuide do restante!
Qual é o prazo de entrega?
O tempo de entrega varia de acordo com o tipo de envio escolhido e o local de destino. Normalmente, a expedição ocorre em até 2 dia úteis após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo para realizar uma troca ?
Caso deseje realizar uma troca, você tem até 7 dias após a data da compra, conforme nossa POLÍTICA DE TROCAS›
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Se o produto chegar danificado ou com algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail para que possamos analisar e fornecer as instruções necessárias clique aqui›
Contato
Se você tiver alguma dúvida entre em contato conosco por meio das informações de contato fornecidas em nosso site clique aqui›
Pedidos e compras
Como faço uma compra pelo site?
Escolha os produtos desejados, selecione as opções disponíveis e adicione ao carrinho. Depois, confira o pedido, informe os dados solicitados e conclua a compra pelo ambiente seguro da loja.
Como acompanho o meu pedido?
Após a confirmação, as atualizações são enviadas pelos canais informados no cadastro. Você também pode acessar sua conta na loja para consultar os pedidos disponíveis.
Pagamentos
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As opções habilitadas para esta loja são apresentadas durante a finalização da compra. As condições podem variar conforme o meio escolhido.
Meu pagamento ainda não foi confirmado. O que fazer?
Alguns meios podem levar um período para aprovação. Confira os dados informados e aguarde a atualização. Se precisar, entre em contato com o atendimento.
Entregas e frete
Como calculo o prazo e o valor da entrega?
Informe seu CEP no produto ou no carrinho. As opções disponíveis para sua região serão calculadas de acordo com o endereço e os itens selecionados.
Como acompanho a entrega?
Quando houver rastreamento, os dados serão enviados após a postagem ou atualização do pedido.
Produtos e tamanhos
Como escolher o tamanho correto?
Consulte as informações e medidas disponíveis na página do produto. Em caso de dúvida, fale com o atendimento antes de finalizar a compra.
As cores podem variar?
Pequenas variações podem acontecer devido à iluminação das fotos e às configurações de cada tela.
Conta e cadastro
Preciso criar uma conta para comprar?
Siga as etapas apresentadas no checkout. Quando o cadastro estiver disponível, ele facilita o acompanhamento de pedidos e a atualização dos seus dados.
Como atualizo meus dados?
Acesse sua conta na loja ou fale com o atendimento caso precise de ajuda para corrigir uma informação relacionada ao pedido.
Cupons e promoções
Como uso um cupom de desconto?
Digite o código no campo de cupom do carrinho e aplique antes de concluir a compra. A validade e as condições de cada campanha devem ser respeitadas.
Posso combinar promoções?
A combinação depende das regras de cada campanha. O carrinho mostrará automaticamente os benefícios válidos para os produtos selecionados.
USE LIVIA RAFAELLE deseja que você tenha uma experiência incrível comprando em nossa loja on-line. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a sua satisfação e tranquilidade em relação às suas compras.
Conforme nossa política, para abrir sua solicitação, acesse o link abaixo:
Abra sua solicitação aqui: https://useliviarafaelle.troque.app.br/
Trocas:
Em caso de troca por motivo de tamanho, cor ou modelo, os custos serão por conta da cliente. A troca será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria na loja, desde que cumpra as seguintes condições:
-
A peça deve estar com as etiquetas de USE LIVIA RAFAELLE afixada e intacta;
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O produto deve estar em sua embalagem original ou em outra embalagem que comporte a peça;
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Não pode apresentar odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
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Não pode ter sido lavada, usada e/ou modificada.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto por parte da cliente. É importante ressaltar que essa política não se aplicará para peças de sale/outlet e/ou promoção.
Defeito de Fabricação:
Em caso de defeito de fabricação do produto, a empresa tem até 30 (trinta) dias úteis para analisar e sanar o problema. USE LIVIA RAFAELLE isenta-se da obrigação de substituição ou devolução de qualquer produto que tenha indícios de mau uso por parte do cliente. O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que, por sua culpa exclusiva, tenha danificado o produto, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Desistência:
O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, a contar da data de recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. A cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
Valores referentes à despesa com frete não serão devolvidos, pois o mesmo foi repassado às empresas de transporte. É necessário informar os dados bancários do titular da compra para que seja feito o ressarcimento. Em caso de desistência da compra realizada com CARTÃO DE CRÉDITO e o pedido ainda não ter sido faturado, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Reservamos o direito de recusar a devolução, caso o produto não esteja conforme as condições citadas acima, retornando o produto para a cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta da cliente.
Contato
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Privacidade
A USE LIVIA RAFAELLE valoriza a privacidade e a segurança dos seus clientes. Nesta política de privacidade, explicamos como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações que você nos fornece quando visita nosso site e faz compras conosco.
A política de privacidade já leva em consideração os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.
Coleta de informações pessoais
Quando você se cadastra em nosso site, coletamos informações pessoais como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega e número de telefone. Também podemos coletar informações de pagamento, incluindo informações de cartão de crédito, para processar suas compras.
Uso de informações pessoais
As informações que coletamos são usadas para processar seus pedidos, fornecer suporte ao cliente e enviar informações sobre nossos produtos e promoções. Podemos usar suas informações para personalizar sua experiência de compra e melhorar nosso site e nossos serviços.
Divulgação de informações pessoais
Não vendemos, trocamos ou transferimos informações pessoais para terceiros. Podemos divulgar informações pessoais apenas quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.
Proteção de informações pessoais
Tomamos medidas de segurança para proteger as informações pessoais dos nossos clientes. Usamos tecnologia de criptografia para proteger informações sensíveis, como informações de cartão de crédito, durante a transmissão. Além disso, limitamos o acesso a informações pessoais aos funcionários que precisam acessá-las para fornecer nossos serviços.
Cookies e outras tecnologias
Nosso site usa cookies e outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre sua visita, como páginas visitadas, produtos visualizados e tempo gasto no site. Essas informações nos ajudam a personalizar sua experiência de compra e melhorar nosso site e nossos serviços. Você pode desativar os cookies em seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
Alterações na política de privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Recomendamos que você verifique esta página regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações.
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