Central de ajuda

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Trocas, devoluções e vale-compras

Como solicito uma troca ou devolução?

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

Quais condições o produto precisa cumprir?

Posso trocar uma peça de promoção, sale ou outlet?

Quem paga o frete da troca?

Como funciona a análise de defeito de fabricação?

Quando recebo o voucher ou vale-compras?

O que é o vale-compras?

Como uso o vale-compras?

Qual é o valor do voucher?

E se o novo produto tiver outro valor?

Posso pedir reembolso em vez de voucher?

Como funciona o estorno no cartão?

Pedido, pagamento e nota fiscal

Posso comprar pelo WhatsApp?

Qual é o prazo do código Pix?

Posso pagar parte no Pix e parte no cartão?

Meu pagamento foi feito em duplicidade. O que faço?

Meu pedido não foi aprovado. O que devo fazer?

Onde encontro a nota fiscal?

Posso cancelar o pedido depois de finalizado?

Meu pedido veio incompleto. O que faço?

Frete, entrega e rastreio

Como consulto valor do frete e prazo?

Qual é o prazo de postagem?

Como acompanho meu pedido?

Posso alterar o endereço depois da compra?

Quantas tentativas de entrega são feitas?

Entregam em caixa postal ou no exterior?

Meu endereço é de difícil acesso. O que acontece?

O rastreio consta entregue, mas não recebi.

Meu pedido foi para o endereço errado.

Meu pedido foi extraviado. E agora?

Como funciona a recusa da entrega?

Retirada, promoções e atendimento

Como funciona a retirada?

Cupons, Pix Day e frete grátis são cumulativos?

Qual é o horário de atendimento?

Quais são os canais oficiais?

Pedidos e compras

Como faço uma compra pelo site?

Escolha os produtos desejados, selecione as opções disponíveis e adicione ao carrinho. Depois, confira o pedido, informe os dados solicitados e conclua a compra pelo ambiente seguro da loja.

Como acompanho o meu pedido?

Após a confirmação, as atualizações são enviadas pelos canais informados no cadastro. Você também pode acessar sua conta na loja para consultar os pedidos disponíveis.

Pagamentos

Quais formas de pagamento estão disponíveis?

As opções habilitadas para esta loja são apresentadas durante a finalização da compra. As condições podem variar conforme o meio escolhido.

Meu pagamento ainda não foi confirmado. O que fazer?

Alguns meios podem levar um período para aprovação. Confira os dados informados e aguarde a atualização. Se precisar, entre em contato com o atendimento.

Entregas e frete

Como calculo o prazo e o valor da entrega?

Informe seu CEP no produto ou no carrinho. As opções disponíveis para sua região serão calculadas de acordo com o endereço e os itens selecionados.

Como acompanho a entrega?

Quando houver rastreamento, os dados serão enviados após a postagem ou atualização do pedido.

Produtos e tamanhos

Como escolher o tamanho correto?

Consulte as informações e medidas disponíveis na página do produto. Em caso de dúvida, fale com o atendimento antes de finalizar a compra.

As cores podem variar?

Pequenas variações podem acontecer devido à iluminação das fotos e às configurações de cada tela.

Conta e cadastro

Preciso criar uma conta para comprar?

Siga as etapas apresentadas no checkout. Quando o cadastro estiver disponível, ele facilita o acompanhamento de pedidos e a atualização dos seus dados.

Como atualizo meus dados?

Acesse sua conta na loja ou fale com o atendimento caso precise de ajuda para corrigir uma informação relacionada ao pedido.

Cupons e promoções

Como uso um cupom de desconto?

Digite o código no campo de cupom do carrinho e aplique antes de concluir a compra. A validade e as condições de cada campanha devem ser respeitadas.

Posso combinar promoções?

A combinação depende das regras de cada campanha. O carrinho mostrará automaticamente os benefícios válidos para os produtos selecionados.

USE LIVIA RAFAELLE deseja que você tenha uma experiência incrível comprando em nossa loja on-line. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a sua satisfação e tranquilidade em relação às suas compras.

Conforme nossa política, para abrir sua solicitação, acesse o link abaixo:

Abra sua solicitação aqui: https://useliviarafaelle.troque.app.br/

Trocas:

Em caso de troca por motivo de tamanho, cor ou modelo, os custos serão por conta da cliente. A troca será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria na loja, desde que cumpra as seguintes condições:

A peça deve estar com as etiquetas de USE LIVIA RAFAELLE afixada e intacta;
O produto deve estar em sua embalagem original ou em outra embalagem que comporte a peça;
Não pode apresentar odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
Não pode ter sido lavada, usada e/ou modificada.

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto por parte da cliente. É importante ressaltar que essa política não se aplicará para peças de sale/outlet e/ou promoção.

Defeito de Fabricação:

Em caso de defeito de fabricação do produto, a empresa tem até 30 (trinta) dias úteis para analisar e sanar o problema. USE LIVIA RAFAELLE isenta-se da obrigação de substituição ou devolução de qualquer produto que tenha indícios de mau uso por parte do cliente. O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que, por sua culpa exclusiva, tenha danificado o produto, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Desistência:

O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, a contar da data de recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. A cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

Valores referentes à despesa com frete não serão devolvidos, pois o mesmo foi repassado às empresas de transporte. É necessário informar os dados bancários do titular da compra para que seja feito o ressarcimento. Em caso de desistência da compra realizada com CARTÃO DE CRÉDITO e o pedido ainda não ter sido faturado, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Reservamos o direito de recusar a devolução, caso o produto não esteja conforme as condições citadas acima, retornando o produto para a cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta da cliente.

Contato

Se você tiver alguma dúvida entre em contato conosco por meio das informações de contato fornecidas em nosso site clique aqui›

Privacidade

A USE LIVIA RAFAELLE valoriza a privacidade e a segurança dos seus clientes. Nesta política de privacidade, explicamos como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações que você nos fornece quando visita nosso site e faz compras conosco.

A política de privacidade já leva em consideração os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.

Coleta de informações pessoais

Quando você se cadastra em nosso site, coletamos informações pessoais como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega e número de telefone. Também podemos coletar informações de pagamento, incluindo informações de cartão de crédito, para processar suas compras.

Uso de informações pessoais

As informações que coletamos são usadas para processar seus pedidos, fornecer suporte ao cliente e enviar informações sobre nossos produtos e promoções. Podemos usar suas informações para personalizar sua experiência de compra e melhorar nosso site e nossos serviços.

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Não vendemos, trocamos ou transferimos informações pessoais para terceiros. Podemos divulgar informações pessoais apenas quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.

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Tomamos medidas de segurança para proteger as informações pessoais dos nossos clientes. Usamos tecnologia de criptografia para proteger informações sensíveis, como informações de cartão de crédito, durante a transmissão. Além disso, limitamos o acesso a informações pessoais aos funcionários que precisam acessá-las para fornecer nossos serviços.

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